Rudolf Cole
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Galería de imágenes: Seguridad en el automóvil No todos los coches son iguales. Vea imágenes de las características de seguridad del automóvil. © iStockphoto.com / Peter McKinnon Antes de que los fabricantes de automóviles comenzaran a pagar a J.D. Power and Associates para obtener información sobre su clientela, Dave Power era un empleado de Ford que no encontraba a la gerencia especialmente receptiva a las opiniones de los consumidores. Eso cambiaría con el tiempo, pero no antes de que Power lanzara lo que se convertiría en la empresa de investigación de consumidores de automóviles más grande del mundo..
Al principio, J. D. "Dave" Power III trabajó en la periferia de la industria automotriz, asumiendo los primeros trabajos como analista financiero para Ford y haciendo investigación de mercado para Buick. Trabajó brevemente para una empresa que producía motosierras, donde convenció a la gerencia de que las motosierras no deberían fabricarse y comercializarse pensando solo en el árbol, sino también en el consumidor. Un cambio a una motosierra más ligera que deseaba la base de clientes de la empresa demostró que Power tenía razón, y las ventas de la empresa se dispararon.
La experiencia temprana de Power en investigación de mercado le mostró que los fabricantes de automóviles estadounidenses no estaban interesados en escuchar las opiniones de los consumidores; se ganaba dinero y los fabricantes dictaban el gusto en la sala de exposición. Power, sin embargo, se mantuvo firme en la creencia de que las empresas podrían beneficiarse al analizar la información de encuestas imparcial de los consumidores de sus productos. Después de todo, el encuestador ya había encontrado una razón para comprar el producto en primer lugar: Power simplemente se dedicó a averiguar qué pensaban sobre el producto unos meses después de la compra..
La energía se agotó en la mesa de la cocina de su casa cuando dio el paso de iniciar su propia empresa de investigación el 1 de abril de 1968. Su primera gran oportunidad vino de una empresa de automóviles extranjera relativamente desconocida: Toyota. Toyota estaba interesado en comprender el gusto del consumidor estadounidense por los automóviles, y la joven empresa de Power proporcionó los datos.
Unos años más tarde, Power notó una serie de quejas relacionadas con el nuevo motor rotativo de Mazda. Los consumidores informaban problemas con la junta tórica, un hecho desconocido por los ejecutivos de Mazda, que dejaron pasar la oportunidad de comprar los datos. Sin embargo, otros fabricantes de automóviles estaban interesados, y también el público una vez que los resultados llegaron a los miembros de la prensa. Mazda tuvo que anunciar un retiro del mercado y Power aprendió a regalar el resumen más amplio de los resultados de la encuesta para construir su marca y despertar el interés dentro de la industria que se estudia..
J.D. Power and Associates es ahora una empresa de servicios de información de marketing global que realiza investigaciones y encuestas para desarrollar calificaciones confiables para una variedad de productos e industrias diferentes, incluidas aerolíneas, electrodomésticos y servicio de telefonía celular. A continuación, aprenderemos cómo se determinan las calificaciones de J.D. Power.